投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东中宝艺男装专营店-花花公子衣服和鞋 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
杜先生 |
投诉诉求 |
京东先是说赔500元，回来又什么都不赔，我希望按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条例赔偿我。 | ||
投诉详情：
您好！
京东订单编号75815426117 。
我在5月11号在京东的 中宝艺男装专营店 当中购买了花花公子的一件衣服和2双鞋，分别是278元和614元还有824元，加上运费险1.4元共计1717.40元。
我在京东机器人客服查询得知：第三方商家所售商品显示有货的情况下应当24小时内发货显示出库物流信息。 我在该商家店铺购买的产品 24小时内没有发货，现在已经3天了。 我和商家说抓紧时间发货，因为是亲戚过生日要送礼物的，所以我比较急，但是一直没有发货。
我认为京东规定承诺24小时发货但没有履行该向服务，应当按照欺骗消费者处理。 根据2013年10月25日 公布施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》（来源： 国家工商总局消保局 2013年11月13日）其中：第七章 法律责任的 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
我拨打了京东客服电话950618询问如何处理，京东客服给的回答是按照京东规定可以赔偿30%，最多不能超过500元。客服说他没有这个的处理权利要申请京东专员处理。几个小时后 京东专员（工号是300296）给我打来电话，说京东不能给我进行赔偿，我问他为什么，她回答是系统不允许。
我问把《中华人民共和国消费者权益保护法》其中相关的条款读给她听，她说还是说要按京东规定来，系统不同意赔偿。 希望有关部门能督促 京东商城 按照相关法律法规给出合理合法的解决方案赔偿我的损失。谢谢您！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！