投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-韩惠化妆品专营店杜碧丝脱毛泡沫 |
投诉地区 |
北京市 -- 昌平区 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
要求京东在今日头条、搜狐、新浪、网易、凤凰网头版头条公开描述本事件始末并向所有消费者公开赔礼道歉！ 要求国家有关部门对京东和韩惠化妆品专营店虚假宣传、欺诈消费者、销售无合法来源商品的行为依法进行严肃查处！ 京东在已明知本商品存在缺陷可致人严重烧伤后仍将该商家的本商品放在搜索首页第二位的位置，请国家有关部门严查京东内部相关人员与有关商家是否存在利益输送、商业贿赂等违法犯罪行为！ 要求京东整顿、整改；致害商品下架；修改有关商品描述，并在商品描述中如实增加可能致人烧伤的描述；加强对第三方商家的监管，未 | ||
投诉详情：
京东虚假宣传、销售假冒伪劣商品致消费者严重烧伤。
我于6月19日在京东下单购买第三方商家 韩惠化妆品专营店“杜碧丝（Dimples）脱毛泡沫（声称英国原装进口）”一支。
京东订单号76488499292。
6月25日完全按照商家使用说明使用后四肢出现大面积严重烧伤，马上去304医院看急诊，医生诊断证明为“四肢脱毛膏烧伤1小时，化学烧伤，1-2级”。
给我造成了严重伤害和精神痛苦，晚上痛得根本无法入睡，且不知恢复情况会如何，是否会留下疤痕。 京东与商家的违法行为如下：
1.虚假宣传、欺诈消费者：商品宣传称“任何肌肤均可使用，天然植物配方”、“而且它是属于那种温和的产品，不会对皮肤有刺激哦”，但商品成分里明显有很多化学成分，并且医生诊断是化学烧伤！
在我与商家交涉的过程中，商家亲口承认“有些人的皮肤不适用”，并且商家在京东的交易纠纷处理流程中公开书面回复说“无法保证每一个人都适用”，但商品宣传却是“任何肌肤均可使用”，这是商家亲口承认了虚假宣传！ 京东在自营的全球购同一商品中还仍然在虚假宣传、欺诈消费者，称“温和零刺激、不伤皮肤，拒绝添加有害物质”，在我已经明确投诉、京东已经高级专员处理后，京东在明知商品可以致人严重烧伤后仍然在做虚假宣传！
2.明知商品有缺陷，仍然向消费者提供：在5月21日已经有客户评论说“使用后手红肿了，皮都烂了”并且贴了照片（我买之前没看，出事后才看到，否则就不会买了），说明商家和京东明知商品有缺陷，可以致人烧伤，却既不把商品下架、也不修改商品宣传，反而在6.18大肆促销！
根据法律规定，明知商品有缺陷仍然向消费者提供的，要对因此给消费者造成的损失双倍赔偿！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！