投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
中国百年文学经典图画书-京东商城 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
葛先生 |
投诉诉求 |
虚假宣传，虚假销售，退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元赔偿。一切根据《消费者权益保护法》处理 | ||
投诉详情：
京东商城配合第三方卖家虚假宣传，虚假销售
我在京东第三方卖家那里买了三套书——《中国百年文学经典图画书第四辑（全5册）》。卖家是虚假销售，无法发货。我付款之后，卖家显示正在发货，但是把书下架了。现在，我书没收到，货款也没收到。我说:“你无法发货，就以卖家虚假销售处理，把我的货款退到我的京东账户里。”
京东不同意！京东客服质问我:“你怎么知道卖家是虚假销售的？”我说:“我下单了，他无法发货，不就是虚假销售么？你们京东还有几十家在卖！也是虚假销售！”
京东客服说:“你没买怎么知道别人是虚假销售的？这家正好没货！你可以跟其他卖家买啊！”于是，这家的钱也不给我！
我7月27号又在三家下单。也没发货。
昨天投诉。京东不屌我，“发货期限24小时！现在还没过24小时呢！”
今天还是没发货，我再投诉。京东说找专业客服给我加急处理——不发货，不退钱。
今天是7月30号，我又在三个卖家那里下单了。估计三天之后还是无法发货！
27号下单的，都没发货。其中两家把图书下柜。还有一家把图书提高到200元一套。我每家都是下的三套。也就是说，我27号下单的，支付80多元的那单，他不发货。如果我今天下单，支付600多元，他才发货！
我分三次，在七个卖家那里下单，每家下三套，一共支付五百多元钱。 现在每家都没给我发货。
京东要求我确认收货，才可以得到退款。也就是说，想要书——没门！想要钱，就必须确认收货！
我说:“卖家都没给我发货，我凭什么要确认收货？”京东说:“你想要货款，就必须确认收货。尽管卖家没发货，你也必须确认收货！” 我说:“我要书，你们虚假销售！卖便宜了，就不发货！”京东说:“卖家没书。但是卖家是真实销售，没有虚假销售！你没买怎么知道别人虚假销售的？”我说:“现在我已经买了呀！你叫他们给我发货啊！” 京东说:“你买的几家正好没货！你不确认收货，钱也拿不到。等卖家什么时间有货了再给你发货。”
我说:“这书绝版了。卖家到哪里弄书给我？出版社不出版了！”
京东说:“你想要钱，要么取消订单，要么确认收货！你想要书，可以找其他第三方商家买！”
我说:“其他第三方商家也是虚假销售！下单，他们也不发货的！”
京东说:“你没有下单，怎么知道别人不发货的？”
于是，我今天又在三个卖家那里下了三单！
我说:“我投诉你们京东虚假销售！” 京东客服说:“我们不建议你投诉！建议你确认收货，或者取消订单！” 我说:“我不确认收货，也不取消订单！” 京东说:“那你就等吧！等卖家有书了就给你发货！”我说:“那书绝版了！出版社不印刷了！他怎么可能有货！”
京东说:“那你确认收货呀！取消订单呀！”
我说:“我下单的价格是便宜的！他不发货就是虚假销售！我投诉他虚假销售！”京东说:“不存在虚假销售！卖家正好现在没货而已！你没买，怎么知道别人虚假销售的。”
目前发现的涉及虚假销售的卖家有这些：
1.学贯中西图书专营店。下单日期2018-07-23，订单编号：76908491220，实际付款：78.4元。
2.美妙绝伦图书专营店。下单日期2018-07-27，订单编号：77835764907，实际付款：86元。
3.宏达图书专营店。下单日期2018-07-27，订单编号：76960433780，实际付款：78.4元。
4.中流砥柱图书专营店。下单日期2018-07-27，订单编号：76960354487，实际付款：76元。
5.和谐万邦图书专营店。下单日期2018-07-30，订单编号：77932360872，实际付款：75.25元。
6.北苑春风图书专营店。下单日期2018-07-30，订单编号：77010076702，实际付款：81元。
7.金安童心图书专营店。下单日期2018-07-30，订单编号：77934243055，实际付款：84元。
8.和谐万邦图书专营店。下单日期2018-07-31，订单编号：77964817129，实际付款：75.25元。
9.图创图书专营店。下单日期2018-8-2，订单编号：78014793101，实际付款：87元。
10.玉佳华图书专营店。下单日期2018-8-2，订单编号：78014400967，实际付款：82元。
11.翠林祥顺图书专营店。下单日期2018-8-2，订单编号：78014263214，实际付款：84元。
我7月23日在京东第三方商家“学贯中西图书专营店”下单，买了3套《中国百年文学经典图画书第四辑（全五册）》。三天之后，卖家表示无法发货。
当时我发现京东有几十个第三方商家在销售这套书。于是我致电京东，投诉京东出现大量第三方商家“虚假宣传，虚假销售”《中国百年文学经典图画书第四辑（全五册）》。建议京东通知这些卖家“如果真有，就继续销售；如果没有，请立即下架！”京东不接受我的建议。
京东客服说：“你没有下单，怎么知道别人是虚假销售的？”“建议你取消订单，到其他第三方卖家那里下单后买这套书。”
于是我7月27日再下三单。三天之后，这些卖家依然没有发货。我再次投诉。京东客服还是认为“京东第三方卖家不存在虚假销售，只是暂时缺货。建议你取消订单，到其他第三方卖家那里下单。”
我7月30日，又下了三单。三天之后，依然没有发货。
7月31日，我又下了一单。碰巧是之前下过的卖家的——肯定也不会发货。
8月2日，为了证明京东第三方商家确实是在京东授意之后玩“虚假宣传，虚假销售”的。我又冒险下了三单。看看三天之后是否给我发货。
我从7月23日开始，前后在京东10个第三方卖家那里，一共下了11单。一单都没给我发货！也无法得到货款。
京东认为：“既然京东第三方卖家在公开销售，那就是真实销售。你下单之后，卖家无法发货，只是暂时没货，可能刚刚卖掉，不存在虚假销售问题。”
京东认为：“只有在该商品存在质量问题的情况下，我们才可以通知卖家下架商品。京东第三方商家根本就没有这套书，因此不存在商品质量问题。既然不存在商品质量问题，我们就不好通知卖家下架商品。”
京东认为：“没有下单，就没有发言权。你要证明卖家在虚假销售，请先下单，等24小时之后，卖家不发货，再提交交易纠纷单。”京东认为：“京东第三方卖家没有此书。你想要书，是不可能的！你想叫商家购买这套书给你，这也是不可能的！你想要收回货款，那请确认收货，或者取消订单。这是我们的交易流程。你不确认收货，不取消订单，书也没有，货款也没有！”
我认为：“京东默认第三方卖家虚假宣传，虚假销售，应该负主要责任。所有涉及虚假销售的卖家必须退一赔三，京东还必须道歉，承诺规范服务。”
京东认为第三方商家不发货，和京东没关系。京东不存在，第三方商家也不存在“虚假宣传，虚假销售”问题。“建议你不要投诉京东，取消订单。”
京东客服来电话说:“我们已经扣了这8个卖家的保证金。但是卖家没有“虚假宣传”，也没有“虚假销售”。这是真实销售，只是发货慢了。我们不会赔偿你钱，第三方卖家也不会赔偿你钱。我们没有错，第三方卖家也没有错。请你取消订单，我们表示抱歉！”
我说:“虚假宣传，虚假销售，退一赔三。”
京东客服说:“请问你还有什么问题咨询吗？没有问题咨询请挂机！”我说:“是你找我的！你没有问题咨询请挂机！”京东说:“我没有问题咨询。我问你有没有问题咨询。”我说:“我在干我的事情，是你打电话找我的！”
京东商城目前还有8家在“虚假宣传”、“虚假销售”。
京东商城坚决不同意“通知他们下柜”。既然“没有质量问题”，就是合格商品。京东就不可以要求卖家下柜。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！