投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
小米手机-京东商城自营 |
投诉地区 |
河北省 -- 廊坊市 | 投诉人 |
高先生 |
投诉诉求 |
希望京东给一个合理的解释和满意的解决方案 | ||
投诉详情：
京东订单号:73658463940
1、2018年3月28日在京东商城自营网购一台小米红米5a手机，已开发票。
2、.2018年8月3日手机出现充电故障，提出售后。
3.京东客服承诺京东售后返厂维修检测，小米厂商工程师检测维修，开具检测维修报告单据。后说是人为造成需要付款65元，拒绝后改成补偿30元购物券。没有同意后原件返回。
4.检测维修报告开具单位为北京凯达信没有小米和京东任何信息，没有公章和法律依据证明京东或小米提供的售后。检测报告没有给出手机故障原因，需要维修地方和人为造成原因。
5.2018年8月6日向京东提出异议后客服给出是小米工程师、小米厂商提供的检测报告，后联系小米客服小米厂商拒绝承认厂家检测维修，只是京东售后维修，后京东客服改为检测报告是京东自己开具的。
6.京东48小时没有任何答复解决问题，我的手机是京东售后，宣传是返厂维修检测，结果变成第三方检测结果，只想京东给出一个合理解释和满意的解决方案
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！