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京东投诉 | 投诉品牌 |
京东 |
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江西省 -- 南昌市 | 投诉人 |
余先生 |
投诉诉求 |
京东必须正视问题，尽快赔偿；负责处理该事情人员回电 | ||
投诉详情：
京东账号被盗刷，京东置之不理
事因：
一、我是江西的一名京东用户，9月10日早上起来手机收到多条京东支付的验证码短信，立马打开京东商城发现密码被更改，我更改回来后看到20多条购物记录，因为第一次遇到这种情况很着急，立马打电话给京东客服，可笑的是说是要24小时回复。后来我自己发现是盗窃者提现了我的金条和白条进行购物和分期买产品，可笑的是上午京东金融有人回电给我说是我银行卡有问题，而没有发现是账户被盗。下午京东金融回电给我说叫我把银行卡账号报给她才能查的什么情况，出于安全考虑没有报给她，后来想到怕京东金融扯皮赶紧打电话给客服，为什么这次又没有要银行卡账号就能查明情况呢？然而可笑的是她们没有为用户体验道歉反倒叫我先把金条和白条的借款还了，甚至他们压根不知道具体发生了什么，直到几天后他们才知道是窃贼把借款的钱拿到商城买产品了。才说叫我提交资料，把钱打我银行卡上，然而事情并没有想的那么简单，要提交“如何证明你就是你本人”的这种繁杂的资料，产生的利息还不知道能不能抹去，当然资料也提交了。
二、可笑的是在10号的时候盗贼还用我的白条分期了一部苹果x手机，下午5点的时候差不多已经要送到了，当时我在警察局报警，我赶紧一直打电话给客服，而且还专门说了这个手机快送到了这件事，他们才在系统后台暂停送货。他们明明知道我账户被盗刷，没有回到问题的本身去处理问题，反而是想到的叫消费者把被盗的钱先还上，如果当时我没有急着打电话给客服，那7099元的手机还不是你们京东的损失。
三、9月11号我把事情投诉到北京12345热线，每到一个部门都耐心跟我了解情况，而且能很清楚知道发生了什么事情，再次表示感谢！可笑的是京东金融客服几天后才明白过来。过几天后京东金融有人回电给我，说接到投诉反馈，然而并没有什么意义，就是一个接到投诉为了要回一个电话而回的一个电话，可恨的是没聊几句那头还匆匆忙忙的就要挂电话了；
四、在我字眼里从来不认为顾客就是上帝，但是至少我们是平等的。用户账户被盗刷为什么不从问题的本身去处理，反而要一次一次的逃避责任，难道真的觉得我们用户拿京东一点办法都没有吗？当然确实你们这样做用户确实一点办法都没有。我不知道是刘强东的价值观存在问题还是京东金融客服的价值观存在问题。
五、在13号的时候不知道是那个聪明的人是出于什么考虑，封停了我的京东商城和京东金融的账户（如果是出于安全考虑，说明京东现在是没有能力去保护一个用户的账户，只能靠封停这种做法， 如果是怕我不还钱那就更是傻逼了，账户封停我怎么进去还钱？）。然而就在22号的时候我发现绑定京东商城的银行卡少了900多元，查看网上银行发现转走了两笔资金，每笔490元左右，交易场景是在京东商城，这真的太可怕了，京东真的太可怕了。我立马再次电话京东金融要求开封账户查看，而客服以为了保护账户安全为理由不解封，我告知只有一个诉求：让能处理这件事的人回电给我，然后是反映后24小时回电，结果还是一样；严重怀疑京东金融的客服也是外包的，你们能不能少点套路，多点真诚！
六、整个事件中京东金融所表达的是这件事是你用户的责任，要你用户赶紧报警，当然我也在当天报警立案了，难道不是你们京东报警协助警方会更快破案吗？如果10号当天你们重视并报警，在10号下午5点送货员送分期苹果X手机的时候是不是能抓住收货的那个人？我想这应该是一个很好的线索，而你们为什么无动于衷呢？
试问京东：
1、至今我不知道我的账户怎么那么容易被盗的，而且是异地非本人手机，还是在凌晨，连密码都改，也没有京东专门的人告知我。至始至终没有一个人提起怎么被盗的这件事，只有赶紧还钱。为什么异地不同的手机登入只需要验证码就可以登入，而且盗窃者那么容易就登入，不仅更改了商城的密码，连京东金融的密码都更改了，还把支付方式更改为快捷支付，难道你们京东就这点甄别的能力都没有吗？
2、关于为了保护我的账户才封停我的账户，是不是一个市值三百多亿美金的公司连用户的账户安全性都保护不了？没关系，用户要买东西还可以去苏宁易购和 name=苏宁易购和“>@苏宁易购和天猫 name=天猫“>@天猫
3、当发生这样事情的时候难道没有专门的部门和专门的人来处理吗？不仅没有为消费体验道歉，还一直在推卸责任，逃避责任，根本就没有回到问题的本身去处理问题，有什么好逃避的呢？如果一个专门负责这个事情的人来回电处理，其实很容易去解决的。
4、账户封停后为什么银行卡里钱不知原因的从京东商城里被转走，是因为在账户封停的情况下又被盗了？还是京东私自通过商城转走了我绑定银行卡上的钱？这太可怕了，太无耻了。
5、封停账户和上次账户被盗刷是两码事，用这种卑鄙、下三滥的手段来对付用户，也只有京东能想的出来了，还要脸吗？
6、发生这样的事情作为用户第一时间是担心和着急，而你们呢，无动于衷，司空见惯，太过平常的一件事？是我们消费者给你们带来了麻烦？是你们在帮我们在处理？
7、整件事情简单一点理解就是，好比我住酒店，然后房间的电视被窃贼偷了，酒店不是第一时间报警协助警方破案而是叫住客赔电视的钱，世间哪有这样的道理？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！