投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
娜丽丝-京东商城 |
投诉地区 |
天津市 -- 河西区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
商家3倍赔付，京东商城为此致歉并5倍赔付 | ||
投诉详情：
京东商城全球购防晒喷雾剂为伪劣商品
尊敬的管理人员，您好！本人于今年8月7日在京东全球购购买的防晒喷雾（商家名称为：雪精灵全球购专营店，订单号：78163703757）系伪劣商品。9月20日在首次使用时，发现喷出的液体颜色如蓝色油漆，涂后不能敷在皮肤上，液体结块并呈有很多水份，于是电话联系京东客服，答复为肯定没有假货，会找商家核实待回复；9.21日客服回复商家因合同到期已终止与京东合作了，京东方面愿意为替商家支付作为退货（单瓶）的货款，我表示需要提交商品的图片或寄回商品，确定其的劣质与真伪，京东方表示无此必要；9.23日与商家进行对话，发现并不如京东客服所言的商家已经退出京东，而是仍在该平台进行正常售卖。
遂发邮件至京东客服，提交与商家的对话记录；9.23日京东客服回电称，商家与京东的确终止合作，商家客服因为不知情，所以还按正常的售卖模式与客户沟通，京东客服同时表示愿意替商家支付作为退货的全部货款，仍然无需提交商品。当即我表示对于这样的处理方法存疑。不了解商品存在的问题即可办理退费，理由呢？是迁就顾客，还是搪塞问题所在？
9.25日再次接到客服回电，仍重复9.23日的处理方法，言退款后商品可自行处理（使用或扔掉），作为“较真”的顾客，我表示无法接受。
事情进行了这么久，我想了解这件商品到底是哪个环节存在的问题，为我自己和更多的顾客能够放心购物，杜绝伪劣商品做以借鉴。上述提交的附件，均为问题商品图片及有关的对话记录。
望请中国消费者投诉网的管理部门的理解与支持，谢谢！
举报人：王**
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！