投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东全球购自营母婴馆-日本进口花王 |
投诉地区 |
甘肃省 -- 兰州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退还货款和服务费用，赔偿损失。 | ||
投诉详情：
在京东全球购自营母婴馆购买的日本进口花王妙而舒婴儿纸尿裤、学步拉拉裤，尿不湿、拉拉裤有质量问题，出现大片红疹子，发票号：纸尿裤：80490643283、拉拉裤：80490643251
我在京东全球购自营母婴馆分别给孩子买了两包不同型号的尿不湿和拉拉裤，分别是S和M号，运单号为：80490643283 、 80490643251 。之前孩子用的花王都好好地，但这次增量版的花王就出质量问题了，刚开始用了一段时间孩子就出现红屁股现象了，但我们觉得可能孩子没适应过来，但在后期越用越害怕发现孩子屁股一大片都红了给常严重，之后就和京东客服协商此事，但京东客服以升级为理由让我们等待，一等过去那么多天也没任何消息，我又找客服问怎么回事，以新客服不懂得理由解释了没提交处理方案的借口，又以升级为理由搪塞我们，而且这次的客服要了孩子病状的照片后，京东客服决定让我们先停止使用本产品，立马带孩子去医院就诊，这一点说明他们质量的问题有多严重。
医师得出结论：是婴儿使用的尿不湿引起的症状，各种检查化验开药，但京东派专员打电话说让我们退货给不发50元的代金券，这就是他们的处理方案，孩子都这么严重了，京东这边从不管给孩子带来了多大的痛苦还伤害，才2个月和1岁的孩子呀！50元的优惠券能干什么，自此用这个尿不湿孩子出现这问提后，京东一直拖着不给予处理，导致给我们的生活和工作带来了极大地困扰，还能希望你们能在百忙之中抽空看一下我的投诉，都发了三遍了，真心能希望你们给予帮助，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！