投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-魅族手机 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
余女士 |
投诉诉求 |
京东给予全额退款到原账户 | ||
投诉详情：
换货过程中京东售后单方面回应拒收，并不给任何回应，也无更新拒收进度
我在京东上买了一台手机，因为出现质量问题申请了换货，将商品完好寄出后等待回应，京东方迟迟没有更新进度，问客服具体怎么回事，客服只会说这边帮你反馈一下，已经帮你催了，就这样催了几个月。一直到今年我又去问这个手机在哪里，问了好久，京东方终于给出回应说是当时拒收了这个手机，但是我找快递方核实过就是当时是已经收件人本人签名签名收了这个手机，事过一年，京东方单方面回应是拒收了，并不提供任何拒收原因证据和拒收证明，而是客服单方面口头回应，在这件事上，客服做事态度敷衍，拖拉，不予解决，推卸责任，让我自己去查询自己去联系，不作为。
订单编号：63977670933
服务单：357201944
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！