投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东慕仕达运动户外专营店-火风蒸汽洗车机 |
投诉地区 |
湖北省 -- 咸宁市 | 投诉人 |
邓先生 |
投诉诉求 |
退货款、误工和精神赔偿 | ||
投诉详情：
于2018年11月14日在京东（物品都没有收到，只有店铺名-京东慕仕达运动户外专营店）购买全自动蒸汽洗车机汽车，订单号：81730465724。
由于忙碌，同时也是相信京东这个购物平台，一直没有关心订单，直到11月29日才想起此事，早上首先联系了购买店铺（慕仕达运动户外专营店）的在线客服，很长时间没有人接待，然后找了京东在线客服，是机器人自动处理问题。由于长时间没有收到该订单，且卖家客服没有人接待，心中已是不满，机器人答非所问，更是不满了，相信有购物经验的朋友深有体会。实在是没有处理的渠道，申请了京东电话客服，回复24小时内会有人处理，之后我就去忙自己的事情去了。该天上午的时候，我又登上京东客服，开始也是机器人接待，后来有在线客服接待。我只要求退货，工作人员日常处理问题，由于之前的不满，我让她们自己去查。当时我的京东账号只有81730465724这一个订单，相信只要一查，就能处理我的问题。但是，他们非要我的订单好号，本来就不慢，还要帮她去找订单号，我当然不愿意，就此僵住。当天，电话客服联系我，忽略了客服的问题，直接想帮我处理问题，而此时，各种不满爆发，没有配合处理问题，有了一定要京东给我一个说法的想法。
29日晚，卖家电话联系我，说明丢件情况，表示抱歉，承诺再发货或退款都可以。我看他们态度良好，就没有追究责任，说明要退款，京东要给说法的想法后，我们之间已经不存在问题。
在之后的日子就是我日常找京东要说法，但是一直态度不明确。30日，京东表示客服接待不好的道歉，然后就是日常处理问题，总结一个字，就是““拖””，完全没有想给说法的意思。 在我明确要一个说法后，知道12月6日，电话客服表示：退款，补偿50京东豆。处理问题，有了整整一个礼拜后，相信朋友们可想我的心情有多差。且已经有了再也不再京东购物的想法，京东豆有什么用，所以，我没有同意这个处理结果。次日，电话客服表示：追加京东豆，购买物品价格（538元）的三分之一，大概100多京东豆，我也没有同意。8日，上午抽空在线客服，表示已经备注问题，会有电话客服给我联系，当天中午我没有吃饭陪客服在线等电话，一直没有联系我。下午我电话到京东电话客服去咨询问题，他们也是说备注问题，承诺1小时后会有专员联系我知道9日下午才有人联系我。
9日，客服首先表示：退款，补偿50京东。我没有同意，后表示补偿60元人民币。我问1豆相当多少人民币，客服说：1豆=1分钱。如果我没有记错，1豆=1元钱。不是很了解，大家可以具体查询一下。我又没有同意，问他上次不是说补偿货款的三分之一吗？他说没有这种说法，补偿豆才是三分之一。相信大家明白了1豆到底值多少。我当然更不会同意处理结果，要求他备注，商量好结果后再联系我，但是，他们说这是他们商量最后也是最好的处理方法，没有商量的余地，他自己可以处理，不用备注了。那我要求把处理结果和他说的三分之一的规定以文字的形式发给我，他说京东没有这样的处理形式。有没有这种形式和规定，我当然要搞清楚，相信大家碰到这种事情也跟我一样的想法吧！但是，坚决不同意。
补充：11月29日后，12月5日前，京东把我的订单私自处理成完成状态。
京东表示：这是系统自动生成的原因！
通话京东方面有录音，在线客服京东方也有记录可查，我做到尽量文明用于，极少不文明用于，电话方面于12月9日有一句骂人的。我愿意为我的行为负责，同时，坚决维护自己的权益。
投诉网回复：
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