投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-江苏驴电智能科技-JACKHOT |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
史先生 |
投诉诉求 |
保护我的权益，按质保卡承诺内容，将修好的车子寄给我并承担寄回邮费 | ||
投诉详情：
图为该车质保书上所承诺内容。2018年12.20日因车发生故障（按启动键轮子不转，怀疑是接触不良，叫修电动车的师傅看了也说是这个问题）寻思车子还在保修期之内于是寄过去给商家修一下。当时和我说的是保修期之内寄过去的运费我出，修好寄回的运费对方出，我也觉得很正常，照做了。现在收到商家反馈是电池和机头出了问题，商家始终坚持这两样只有六个月保修（这是客服后来定的，发给了我一张图，与质保卡上内容不一），与保修卡上承诺内容完全不相符。需要我付保修期额外费用250元并且承担来回运费。首先，我对是否真的是电池和机头存在问题有疑问，因为车子寄给对方车子有什么问题全凭对方讲，我无法核实。其次，按保修卡上内容车子还没过保修期，商家之前承诺是整车一年保修，现在却以过了保修期为由要我承担修理费用且支付来回运费。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！