投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-华为笔记本电脑 |
投诉地区 |
湖南省 -- 湘潭市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
要求由京东购物平台与商家协调，或者与其他商家调配，按照此订单内的商品发货。 | ||
投诉详情：
京东商城经营者未全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，误导消费者下单。
本人于2019年3月7日00:13在京东商城-华为上乘专卖店商家购买了一台华为matebook 13笔记本电脑，京东商城订单编号：84525136730；当时商家描述的是有现货。付款后即显示为正在出库，至3月8日上午还是正在出库的状态，故本人向商家客服咨询，当时客服告知可以催一下库房人员，3月8日晚订单状态还是正在出库，故再次询问客服，客服还是上午那句话“催一下库房”
3月9日上午订单状态还是没有变化，故致电京东客服，客服告知将转至专员处理，并告知专员会在48小时内联系本人，3月9日晚订单状态还是没变化，因此，再次询问商家客服，商家客服告知因厂家货源问题，要到20号左右才能发货，并补偿100元。本人当即向京东投诉了此商家，京东客服告知可向商家提交纠纷单，如果与商家协调不好，京东纠纷专员才会介入。3月10日晚商家在纠纷单重答复还是上述意见：20号发货，补偿100元。
因商家未全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，在明知货源有问题的情况下在网上售卖此产品，误导消费者下单，且多次询问都不告知消费者实情。
本人就是因为看到此商家有现货才下单、付款。但因商家原因导致本人购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利收到侵害！
本人诉求：因华为上乘专卖店是京东平台下的经营者，现经营者出现以上问题，京东平台应承担相应的责任，希望京东平台进行与此商家或者其他商家协调、调配，按照订单内的商品马上发货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！