京东箭牌厨卫旗舰店马桶质量问题
2020-04-22 08:20 来源:中国消费者投诉网 投诉人:周先生
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投诉行业
京东投诉
投诉品牌
箭牌马桶
投诉地区
湖北省 -- 黄冈市
投诉人
周先生
投诉诉求
退货退款,卖家作出处罚并道歉
投诉详情:
      京东购买箭牌马桶质量问题不予退货退款。本人与2020年4月15日在京东箭牌厨卫旗舰店购买了两个马桶,在4月22号收到货后,当快递员面进行验货,发现马桶有多出修补的痕迹,还有擦伤过的痕迹,于是快递员就将马桶带回去了,我联系卖家,卖家说他们的商品没有问题,说符合国家标准,多处的修补和擦伤痕迹能够符合国家标准?
     与卖家协商不成,于是我在京东申请了交易纠纷,申请京东介入,反应情况后说升级高级专员处理,24小时内给回复,当天下午接到了京东高级专员的回复,他们的回复说来说去就一句话,以卖家那边处理的结果为准,试问,要是这样的话那要你们有什么用,处理结果就从你们那过一下?
      卖家认为商品没有问题,于是我要求让卖家提供这两个马桶的检验合格报告,卖家说马桶上面有合格证,自己去看,然后在京东客服专员的要求下,卖家提供了他们的抽检报告,这个报告是2019年的,这个报告并不是所对应我买的两个马桶的报告,生产日期和产品编号均对不上,于是我将这个情况反应给京东客服,要求提供这两个马桶对应的报告,京东客服那边给的回复是有这个报告就可以证明产品没有问题,我想说,这两个马桶都没有拿过去检验,怎么就能说明这两个没有问题?
     还说如果觉得我认为有问题要我自己拿去检验,如果检验出有问题,所有费用卖家承担,如果没有问题,费用要自己承担。我想说,我自己买的商品要一份检测报告难道有问题吗?这是消费者的权力吧,可是卖家却拿他们抽检的2019年的报告来忽悠,并没有这两个马桶的检测报告。


投诉网回复:
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