投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东网购平台西屋炫洋专卖店 |
投诉地区 |
江苏省 -- 盐城市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
11月24日在京东网购平台西屋炫洋专卖店购踢脚线电暖气一台，价格1479元（型号T60白色 2200w订单号138883903337）。11月29到货，12月7日电暖气就坏了。12月7日告知专卖店，专卖店明确表示不提供上门维修服务，要求我们邮寄回厂商。12月8日我们联系了圆通、京东物流等物流公司，物流公司拒绝对大件商品进行邮寄物流业务。于是京东与西屋炫洋专卖店一致要求我们再重新购买一台新的一模一样的电暖气。我们表示这样的方式不合法，不合理，没有任何法律依据做支撑。西屋炫洋专卖店就开始不理睬我们了。
投诉一：该产品质量不合格，怀疑不是正品，一个知名品牌的电暖器使用不到40天就坏了；
投诉二：该专卖店有欺骗诱导消费者。该专卖店的首页承诺是一年免费包换、售后无忧。但事实就是出了问题，专卖店采取不主动不理睬策略；
投诉三：该专卖店售后采取不作为、并故意设置门槛为难消费者。产品出现了质量问题，专卖店想到的解决方案是我们再花钱买一模一样的商品，然后把坏的商品邮寄回去，’而不是把消费者的损失降到最低。我们表示非常不认同这种没有任何法律依据的解决方式。然后专卖店对我们就不理不睬了。
投诉四：该专卖店没有诚实经营，有欺骗消费者的嫌疑。我们在商品评论区做了客观公正的评论后，专卖店采取非正当经营行为雇佣水军大量用好评覆盖了我们这条评论。
投诉五：专卖店在疫情期间的这种售后不负责任的态度。
投诉六：京东平台不作为，作为独立的第三方，没有站在消费者角度考虑。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！