投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东自营旗舰店 |
投诉地区 |
湖南省 -- 怀化市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
发货、赔偿预期发货损失 |
投诉详情:
我3月1日在京东Naqin那亲京东自营旗舰店卖了3包婴儿湿巾和12包婴儿棉柔巾,物流信息那块提示3月6号之前送达。但是现在已经3月8号了,一直没送达。两次联系客服,第一次客服说超重了,让我补运费。第二次客服说是因为发货地(武汉)在开党代会,所以不能发货,也不知道什么时候发货。并且客服说会跟厂家反馈,会在24小时短信联系我,但是我从来没有接到过任何关于此订单的短信。
这两次客服的回复我都不满意。首先,我下订单的时候扣除了我一张6元的运费券6元(我是PLUS会员),那么就代表我已经支付了相应的运费。我和京东的买卖的合同已经生成了,不能再以运费超重来拒绝发货,也不应该让我补运费,因为我已经支付过了。 其次,发货地开会跟发货有什么关系?我买的商品也是武汉的,也是正常发出的,为什么到了这个快递就无法正常发出了?
我买的是婴儿日用品,并非违禁违运品。 再就是该订单的商家是京东自营旗舰店,那么京东作为主要责任人,就要负责相应的发货、售后等,我作为消费者,直接找京东,京东应该对我负责,而不是推给厂家。 我与京东的该份买卖合同状态是有效的,我要求京东商城立即发货,并且补偿逾期发货损失。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!