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在京东平台宏硕电脑旗舰店买的电脑出现断网和蓝屏问题

2022-03-15消费者投诉网

投诉行业
京东投诉
投诉品牌
京东宏硕旗舰店
投诉地区
北京市 -- 朝阳区
投诉人
胡女士
投诉诉求
退款 京东道歉 举报产品质量


投诉详情:

 京东宏硕旗舰店,产品存在严重问题!20至30次蓝屏卡顿,不予处理!联合京东售后拿三包为由逼迫消费者进行再次返修(完全忽略消费者期间的影响带来的心里伤害)。
      本人2021年11月于京东平台宏硕电脑旗舰店给郑州分公司职员买电脑3台,29日正式开箱收货使用,当天就出现断网和蓝屏,联系客服客服让删软件连接usb 自己处理。当时已经反馈了不接受这种没有人上门维修的处理方式。 从29日,1月18日,2.10.11日直到2月中下旬员工反映这期间已经多次又出现蓝屏和键盘失灵现象同时三台电脑都蓝屏的情况。此时已影响工作多日鉴于产品价格不高本着对商家的怜悯之心,向商家提出沟通换货。商家以三包法则为理由拒绝退换货,建议安排返厂,此时我的耐心已经耗尽。并且作以妥协同意返修并且转到技术部门客服,跟客服说好了希望他们把问题一次性解决掉客服承诺并答应说好的。并且检测好回寄回去。结果没有给我们检测结果以及返修卡的情况我方邮寄两三天后,过了两天同事直接收到了返回的电脑。本人从收件人嘴里得知电脑硬件没有处理过只是进行了刷机。而后春节回家开工以后也就是3月2日又出现蓝屏闪退耽误了郑州公司人力六大板块以及财务账务工作推进等不少工作于是愤怒的向商家以及京东提起了退款一事。商家 三包内为由拒绝退款,在跟京东商家进行了长达10次以上的沟通并且愿意退步给与商家折旧费用和投诉12315还有黑猫投诉等皆无商家道歉以及退货处理并且强迫消费者去接受问题产品进行返修,完全无视消费者权益以及消费者在使用期间的影响!让消费者身心收到了巨大的摧残!我在次投诉商家以及京东自营拖延期满消费者的行为!望国家单位能帮我以及更多的人整治京东这种上架劣质产品售后不作为的恶势力!

还我一个作为消费者的基本权利,最近都气到高血压了。


投诉网回复:
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