投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
惠普 |
投诉地区 |
上海市 -- 闵行区 | 投诉人 |
纪女士 |
投诉诉求 |
商家退货并赔偿三倍损失 | ||
投诉详情：
投诉京东自营店以及商家：东菀京东利昇贸易有限公司
5.11购买的惠普打印机，5.27日到达！在安装过程中发现了电源插座口有问题，存在安全隐患！惠普商家客服以及京东客服都无法提供商家营业执照以及打印机产品质检报告！我严重怀疑商品存在假冒伪劣问题！我现在要商家退货并赔偿三倍损失！
处理结果：
客户因电源插头松动质疑产品不合规担心后续会出现爆炸等风险，已核实商品厂商直供资质齐全合规，已提供3C认证报告给到客户，客户不认可，坚持三倍索赔，无相关依据可以支持，给予方案1退换货额外补偿100元2留用补偿200元作为客户体验提升，客户均不认可，建议客户考虑，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！