投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
海信冰箱 |
投诉地区 |
北京市 -- 大兴区 | 投诉人 |
庄女士 |
投诉诉求 |
督促海信解决问题。 | ||
投诉详情：
2021年1月26日在京东购买冰箱。冰箱冷冻室出风口结冰冰碴子，食品表面全是冰。冷藏室出风口出水，食品表面全是水气。海信冰箱售后工作人员上门检测两次。答复冷藏室有问题。与海信厂家协商换机。海信厂家又说没有问题。因在京东商城购买此商品，京东应该积极沟通处理此事。但是京东在此期间不闻不问，态度恶劣。置之不理！
处理结果：此用户机器BCD-647WFK1DPUJ，22年1月份购机，2022-6-30登门，用户述冷冻室到有结冰，冷藏室有水珠，服务人员检测只有轻微的水珠和结冰情况，为用户解释因天气原因属正常现象，用户称观察一段时间再试试，后用户7-7多次来电要求换机，称机器有问题 ，其他品牌机器就没有这个情况，服务人员7-9号再次登门检测，并拍照片咨询基地人员述该机器出现的现象是因为天气温度和温度太高冰箱门频繁开关门原因才会出现这种现象，属正常情况，多次解释，用户不认可沟通产品经理，机器正常，不予退换，请知悉，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！