投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
光明，明治 |
投诉地区 |
上海市 -- 宝山区 | 投诉人 |
蔡女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
京东购买冷饮催促多次不发货，后来正常发货后签收时冷饮已经化掉，派送员建议联系客服做退款。联系客服解决时，明确表明重新下单签收后会退两个订单差价，目前收货已超24小时要求及时退款，客服一直强调去申请，而不是之前承诺的签收就退差价
处理结果：经核实客服承诺新旧订单退差价但客户前后订单商品不一致不支持比价，客服在线已提醒商品不一致情况，客户表示自己重新下单但后续并未重新购买，导致不符合退差，客户责任，已多次联系客户沟通均拒绝接听电话，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢对京东的支持，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！