投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
戴尔电脑 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
韩先生 |
投诉诉求 |
根据京东平台规则及消费者权益保护法，退一赔三，京东延迟处理耽误时间按北京市上一年工资标准给予补偿 | ||
投诉详情：
订单编号：212703296547 。本人于2021年7月京东购买笔记本，于2021年8月就出现各种质量问题，2021.11月协商退回京东商家维修，电脑维修时商家说更换了电脑主板，但一直未提供的正规维修单和检修报告，京东平台专用说电脑坏了维修，维修后正常使用就行。2022.7月电脑再次无法正常使用开机。2022.7.28，售后提交京东平台处理，京东售后问我索要发票时，这时才发现京东商家竟然虚开发票。京东平台商家卖方为西安腾华亿丰科技有限公司，而发票开具方是西安秋色语花电子有限公司。京东商家销售方与发票开具单位名称不一致。本人于2022.7.29（周五）上午9点10分在售后纠纷单中，提出发票开具单位与京东订单信息商家单位名称不一致，要求京东以及商家进行解释，一直没有回应。多次给京东客服打电话以及客服在线沟通，从来没有正面回答，只说专员在跟进中，会给出答复。通过不停找京东客服，于2022.7.31下午京东纠纷专员负责人工号334477说，之前由于他本人没有上班，他没有要求商家举证，现在他要求商家举证了，等明天也就是2022.8.1日（周一）上班后，商家补充代开记帐凭证，还说代开发票京东是允许的，京东平台经常这么开具发票。截止到2022.8.3下午17：38分，上家在售后纠纷中重新又开具了一张2022.8月份的发票过来。这是不打自招在承认自己是在虚开发票了，违反了国家发票法和税法相关规定。根据京东发票平台规则，第二节发票管理第九条，商家为须为消费者开具发票，若开具发票不合订单信息，开发票导致投诉，将按以下式处理。第十条受理条件（三）消费者收到发票与订单信息不一致或商家所开具发票不符合法律规定。（四）京东介入后，商家4个小时内未充分举证。第十一条处（五）若消费者不接受违约补偿，京东讲支持消费者的退货退款，商家按照自主售后流程为消费者办理退货退款。根据京东平台纠纷处理时效第二条（二）京东介入后，有权要求买卖双方进行举证，商家需4个小时内充分举证，超时未处理的，京东有权依据现有证据进行判责。根据消费者权益保护法，不以真实名称和标记从事经营活动，损害消费者合法权益的，其它法律、法规规定为欺诈行为的，发布虚假广告，欺诈和误导消费者，适购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，按照商品价值一倍至三部赔偿。另外第九条也明确规定，经营者提供的商品或者服务存在质量问题、售后服务以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予补偿，补偿标准参考上一年本市平均工资。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！