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京东商城虚假全保换新服务

2022-08-31消费者投诉网

投诉行业
京东投诉
投诉品牌
阿卡斯特
投诉地区
北京市 -- 西城区
投诉人
张女士
投诉诉求
京东商城履行“全保换新”免费更换机器


投诉详情:
2021年在京东商城购买烘干机,同时购买四年性能意外故障全保换新服务一次。今年故障发生后,联系京东换新服务,京东告知该服务只提供80%换新 需要我支付20%的金额方可换新机器,并提示我应查看换新服务条款里的细节。但在购买此服务时,首先我不记得看到过还需要消费者再支付20%的费用才可享受全保换新的条款,其次再补充支付费用和“全保换新”有矛盾,虚假欺诈消费者购买,第三在与京东客服沟通此问题过程中,京东始终对消费者提出问题不重视,解决问题不积极。订单号149413343768


投诉网回复:
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