投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
阿卡斯特 |
投诉地区 |
北京市 -- 西城区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
京东商城履行“全保换新”免费更换机器 |
投诉详情:
2021年在京东商城购买烘干机,同时购买四年性能意外故障全保换新服务一次。今年故障发生后,联系京东换新服务,京东告知该服务只提供80%换新 需要我支付20%的金额方可换新机器,并提示我应查看换新服务条款里的细节。但在购买此服务时,首先我不记得看到过还需要消费者再支付20%的费用才可享受全保换新的条款,其次再补充支付费用和“全保换新”有矛盾,虚假欺诈消费者购买,第三在与京东客服沟通此问题过程中,京东始终对消费者提出问题不重视,解决问题不积极。订单号149413343768
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!