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京东平台售假

2022-09-16消费者投诉网

投诉行业
京东投诉
投诉品牌
森海塞尔
投诉地区
上海市 -- 嘉定区
投诉人
吴先生
投诉诉求
售假商家假一赔十,京东平台下架并处罚商家。


投诉详情:

事件回顾:
1.2022年8月16日,在京东平台搜索森海塞尔MX500有线耳机,在列表第一个结果,打开详情购买。
 
2.大约3天左右,收到商品,详见附件图片,森海塞尔有线耳机,用一个简易静电袋包装,显然不符合森海塞尔的出厂标准,于是咨询商家,商家一会儿说是二手耳机,一会儿说是库存耳机,试问库存耳机是不是也应该有包装,包含生产厂址,CCC认证等,否则三无产品和假货无异,商家多次改口后,没有继续回答就替我操作了退款,催促我点同意。我询问对方地址,我要寄回这个假货商品,对方没有继续回复。
 
3.2022年9月9日,商家还未回复,随投诉到315平台。
 
4.2022年9月16日,京东平台来电话,表示收到315的要求,和我进行沟通,首先就给我说,商家已经下架了此商品,可截至目前,商品依然在售。京东客服还说:商家说给我发的不是商品,而是商品的赠品,真正的正品尚未发货。这一点是京东客服主要想推脱责任的说辞,所以,请看附件中京东的声明,他们声明不售假,并且我和商家的聊天记录也已发送,商家从头到尾没说过是错发了赠品,商品详情清单也没有描述赠品信息。并且,请看商品照片,上面的字迹:SENNHEISER MX500,也说明这不是赠品
 
5.京东客服这种推卸责任的回复不由得让人深思,入驻商家售假,京东平台不是负责任的处理商家,协助消费者维权,反而歪曲事实,想以大企业对个体消费者的不对等地位要求消费者否认买到假货的事实,并施舍的口吻说:鉴于你是京东老用户,平台补偿你一定金额(好像说了个100)的话费,这是我们能接受的底线之类的话。
 
请问:
1.我在京东上下订单是否事实?
2.我这个订单买到的是假货是否事实?如果有异议,按京东客服说法,是赠品,那么详情页为什么没有显示有赠品,再退一步说,我买了一个MX500耳机,商家发了个赠品这么巧合也是MX500,是不是可以理解为,此商品属于买一赠一?因为商家做了仅退款处理,所以真正的正品耳机没有发给我,而我收到了一个假货MX500耳机,这个假货还是商家给我的赠品?
3.京东平台发现消费者和入驻商家沟通未果,上升到315投诉后,不处理商家,反而来处理消费者,要求消费者接受施舍的话费补偿?
 
结论,京东平台存在如下可能:
1.京东平台纵容入驻商家售假
2.京东平台知道商家售假,但因为商家售假所得利润和京东已入驻费等形式转移,相当于分赃,京东选择合谋
3.京东平台对订单采取欺骗的方式,除了好评均不显示?因为此商家目前是100%好评,用脚丫子想一下,我也不会是唯一的受害者,那其他人维权的信息,或差评信息在哪里?


投诉网回复:
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