投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
得力 |
投诉地区 |
江西省 -- 赣州市 | 投诉人 |
赖先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2021年1月购买的得力电动投影幕布120英寸货号50453，当时选择贵的套餐，999元，买回家直到10月份房子装修好才安装投影幕布，使用就一年时间，中途，出现幕布两边卷起来，不平整的问题，联系客服告知可以退货退款，我保留意见没有退货处理，就在10月14日早上起床突然发现，幕布松了，幕布全部被放下来了，而且还烂了，仔细看了下，是脱胶了，联系当地得力售后，讲不会维修，修不了，经过与得力客服沟通后，回电我，出200元上门费+双面胶材料费，我不能接受这个结果，作为家用电器，大多使用寿命在5-10年，我冲着品牌买得力的产品，用了一年就告知我要用双面胶粘上，就这么差的产品吗？这个应该是设计缺陷吧，还有我要购买这款遥控器也是到处找不到，问得力微信客服告知找当地售后，当地售后回复没有，要我是网络上买，又找京东得力客服，还是告知遥控器无货，买不到，这么的品牌，遥控器都买不到吗？
处理结果：核实此单客户反馈问题订单：136759352857，我司已协助联系客户处理售后维修并告知时效预计一周，并协助26日回访，客户认可；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！