投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
康佳按摩椅 |
投诉地区 |
北京市 -- 丰台区 | 投诉人 |
连先生 |
投诉诉求 |
请京东金融拿出一个合理的解决办法，不要再拖了。 | ||
投诉详情：
我在购买康佳按摩椅时，同时购买了京东金融的三年全保换新服务。现在按摩椅出现故障，不能使用了。京东没有维修服务，所以和京东金融交流，协商执行3年全保换新。因为我已经72岁，身体一直不好，所以就委托京东金融的客服人员代我处理。下的第一个换货单，京东物流公司因为货物大，重，没法处理。又反应给延保人员，重新下重货单，京东物流还是不能取货。几经周折，到现在也没有解决。今天，延保专员又给我电话，说是派技术人员上门检查，看看是否符合换新条件。问题处理了多天，又回到原点。并且说，换新怎么着还要自负20%等等，因为不是标准普通话，没有听清。只是有一点，我购买延保时，为什么不解释清楚?不多说了，很累了。
处理结果：
此单根据客户联系电话：135****4488，核实金融延保订单：153****62536，金融延保服务，商城侧客服无法操作，可以联系延保服务电话：4000988502，协助处理延保换新；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！