投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
苹果手机 |
投诉地区 |
北京市 -- 东城区 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
本人在9月30日购买了一部苹果手机，收到商品之后发现手机的摄像头里有一粒灰尘，然后进行了换货处理，拿到了换新之后的商品发现还有同样的问题，只不过是灰尘的位置从原来的上半部分转移到了下半部分，然后又走了售后，今天（2022年10月23日）京东客服在没有证据的情况下给我打电话说摄像头里面的灰尘是我自己弄进去的，所以不予退换，还说只要不是发热爆炸，只要不出人命都不符合他们的退换条件，所以不予退换，本人有开箱视频证明那没有任何异常操作，10月24日，京东商城给我来电话，说我这种行为就叫白嫖。
处理结果：核实此单客户投诉单号：253880337024，10月16日签收换新商品，19号反馈商品广角摄像头有小白点疑似灰尘，要求售后换新，售后退回商品检测无问题，商品已激活使用，无故障，不支持售后换新；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！