投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
李宁官方旗舰店 |
投诉地区 |
内蒙古自治区 -- 呼和浩特市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
欺诈消费者，10倍赔偿 | ||
投诉详情：
10月15日从京东商城李宁官方旗舰店购买了一双男鞋，10月18日收到货后打开发现是空盒子，联系了商家及京东售后，商家核实出库正常，重量为1.6公斤，我收到的快递包装上的物流单据显示1公斤，京东表示这个是正常情况，不存在问题，在我打了无数次电话后，等了好几个24小时后在10月24日晚上6点给我回电告知我的诉求无法处理让我自己去找这双鞋，对于他们核实的内容也给我提供不了证据，对于商品重量前后不一也给我解释不了，就说是这是正常现象，我现在投诉京东及李宁存在相互串通欺诈消费者，我是内蒙古呼和浩特的消费者，我们正在经历着严重的疫情，已经在家封闭24天了，我们都是普通老百姓，封控期间一分钱工资没有，因为我老公在从事志愿者工作，急需一双鞋子，京东和李宁还在这个时候欺诈我们，这个钱可能不多，但是对于经历着严重疫情的我们来说这也是救命钱！希望有关部门能给我们尽快解决！谢谢🙏
处理结果：此单：252985019165，客户反馈收到商品空包，查询核实处理记录，商家已提供商品发货凭证，商品正常发出，无法支持客户诉求10倍赔偿；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！