投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
盼盼防盗门 |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
董先生 |
投诉诉求 |
更换合格商品或退款 | ||
投诉详情：
我在8月份从京东购买一款盼盼防盗门，商家安排工作人员来测量了尺寸后，说发给厂家定做。当天厂家客服询问测量是否准确，服务是否专业等，都予以答复。11月26日来电话说到货了，但是说厂家把门上部和墙体门框固定部分，做成和开合门一体了，问我是否还安装。这样的花肯定不能安装了，否则开门后上部就成了一个大窟窿了。厂家客服的解释说经过我确认尺寸了，他们不负责。尺寸当然没问题，是上部的构造出问题了，而且是厂家测量人员和生产人员沟通的，我并没有参与，我原本准备换的盼盼旧防盗门是什么样他是完全清楚的，而且他还带我去了我楼下，指着201客户的门说，就要这个样的吧。后来京东客服说协调给几百块钱补偿。这不是钱的事，我是要换门，而且等了这么长时间，最后京东客服也没有其他解决办法，只是顺着厂家说是经我确认的，不管了。我作为普通客户只能确认来测量的尺寸，具体专业术语的什么门我作为普通客户怎么知道？但你们厂家测量人员现场给我说的是很清楚的，具体你和厂里沟通是不是有问题我就不清楚了。以上皆为事实，恳请帮助解决！谢谢。
处理结果：根据客户联系电话：136****6555，查询订单：246372234676，查询此单核实定制商品，且商品在制作前商家已联系客户确认尺寸，无法支持退换货，平台考虑客户购物体验，协助推送优惠方案，客户不认可；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！