投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
雅兰 |
投诉地区 |
上海市 -- 宝山区 | 投诉人 |
樊先生 |
投诉诉求 |
接受退货 | ||
投诉详情：
购买的雅兰床垫因选择的尺寸错误退货 被商家因脏污拒收被要求索赔790 但是商家发来的图片没有看出明显的脏污 且790的费用也没有依据 被商家夸大
处理结果：此单查询单号：254177723264，查询此单客户买错尺寸，商品到货后客户签收验货后申请退货，但退回的商品有脏污导致需客户承担790元费用，客户不认可，平台介入后核实处理，提供方案：客户支付折损费790元，提供凭证报销一半的费用，客户认可；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！