投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
涵语家纺旗舰店 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
道歉，解释，补偿 | ||
投诉详情：
此件商品在刚发出来时就已申请退款，过了几天在进入平台看到商家拒绝退款商品已送至快递柜，联系商家让其退回去，商家要消费者自己联系快递处理，难道你作为商家没有解决顾客需求的义务吗？我自己联系快递是我好说话，首先快递的服务条约是送货上门，其一到件需致电联系顾客，其二未经允许私自投柜，其三未按收件人地址投递，那么你快递是否违规违约，商家还说并非没有联系，快递柜肯定推送了取件信息，梁静茹的勇气也不是让你这样用的，中国那条法律规定收件人需要自己到快递柜取件了，再说了商品刚发发出时你不拦截快递退回是何用意，还要消费者主动联系快递处理，难道你商家没有义务处理顾客的问题吗？多亏了有监管部门，否则你们是要乱象到何种程度，消费者的权益还能得到保障吗？
订单编号：255439044026
快递单号：428071463663983
处理结果：订单：255439044026，已取消退款完成，客户认可；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！