投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
退换货 | ||
投诉详情：
2022年10月30日在京东平台上星期八二手手机专营店（深圳市阿辉数码电子商务有限公司） 购买了一台苹果12promax，11月1号到货，到货签收之后发现屏幕翘起来了，然后屏幕边边上外屏也有一个小缺口，都是一点点的细节问题，手机可以正常使用，所以我第一时间联系了客服，但是但是我们这边突发疫情，所有的快递都停了，我申请了退换货一直拖了四五天的时间一直没有反应，后来我申请了客服专员纠纷单处理，但是平台客服也一直认为商家的手机在平台过了质检签收了就跟商家没有关系了，最后商家连指令问题退款都不同意了，还说屏幕是我自己损坏的，商家发过来的质检图片上面屏幕有明显缺口，但是商家和平台拒不承认，不肯退换货，现在已经十几天了都没有反应。
处理结果：核实订单：255269356210，客户购买二手商品，签收后反馈外观问题，联系商家客服多次告知可以支持退回商品处理更换，客户不接受，要求补偿200元，在线客服已多次告知无法支持导致商品超售后退换货周期；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！