投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
戴森 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴女士 | |
投诉诉求 |
希望能退货。 | ||
投诉详情：
投诉位于北京市大兴区的JD潮流生活电器直营旗舰店，怀疑店铺销售的吸尘器为翻修机，非一手原装机器。首先吸尘器包装连个型号都没有，还是和快递外包装一样是个棕色的纸皮箱，正常渠道买的应该是个白色箱子，上面还有彩色的吸尘器图片以及型号等;其次连张说明书也没有，只有几张连A4纸都不如的注意事项说明:再者主机上贴的那张纸也和线下的不一样，连售后要的那个序列号都没有，这个包装和当时我线下买的吸尘器出故障后，寄回去厂家修好后配的那个包装一模一样，但我刚收到商品马上联系他们退货的时候，他们却说我拆开了外包装为由不给退，这家店真的黑到底了！另外他们不肯退货后我在评论区的评论也被他们删除了，这样操作都可以的吗？那那个评论区是给大家了解商品的吗？
处理结果：核实订单：255964479773，客户11月13日下单，商品已使用，检测无故障不支持售后退货，我司客服已介入联系客户协商沟通，推送200元优惠，商品留用处理，客户认可，优惠已返还到账；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！