投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
羽绒服 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱女士 | |
投诉诉求 |
要求退款 | ||
投诉详情：
11月13号在河南郑州买了一件衣服发往山东邹城，中途因为疫情原因一直在在路上，在12月4号到达临沂分拣中心，当时所在城市已经不在封控，就打了京东的客服电话咨询了，客服人员说的是京东在封控状态，后来一直在临沂没有更新物流，我也一直在找京东客服，每一次找客服都说反馈问题给回电话，每天打好几遍，没次都在反馈，可就是没有反馈出来什么，也不给解决方案，也不给回电话，只要打电话就说反馈，我不知道要反馈到什么时候，在12月11日上午打客服电话说快递有可能丢失了，到下午给我回电话，一直也等不到电话，当天晚上的六点一直我一直到电话持续一个多小时打不进去，最后换手机号打进去了，把问题又叙述一遍，还是说反馈，12月12日早上9点左右继续换手机号打，还是说反馈，我要求退款退不了，要求发货发不了，一直在反馈，解决问题的态度真的是让人很生气，12月12号早上换号打过电话之后就再也打不进去客服电话了，打01012315也打不进去，是在不知道怎么处理了，打哪个电话哪个都打不进去，找卖家也不管，卖家就让找京东
处理结果：根据客户联系电话，未查询到有效订单；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！