投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
九阳 |
投诉地区 |
投诉人 |
陆女士 | |
投诉诉求 |
1、真对我提出的问题进行解释。2、进行赔偿 | ||
投诉详情：
1、11月28号下单的封口机，一直到今天12月12日都未送货。12月7号与客服进行了第一次沟通，他说因为疫情周转慢，可是收货地和发货地疫情在12月5号已经政策宣布解封，7号了联系客服说还没到。
2、12月8号第二次联系客服，让他把发货的物流包裹给我，他逃避问题未提供单号，并且推卸责任给京东物流，未正面回答并解决问题。
3、昨天，也就是12月11号，第三次联系客服，客服说已经和京东物流进行反馈解决问题，最晚在12号14:00前会给电话回复，一直到现在12号的16:00都未接到京东任何关于解决问题的电话。再次询问客服客服说京东太忙了没安排人，给了我京东的电话号码让我自己打电话咨询。
从11月28号直到12月12日今天为止，我已经付款了整整15天（半个月）的时间，对于一个并不是预售而是现货的商品，我作为消费者至今都没有收到物品，并且是在疫情开放物流通顺的时间，更严重的是，我多次咨询客服，联系客服至今天是第五天，我都没有得到任何的解决办法，甚至连一个解决的电话都没有接到。京东电商在遇到问题的时候，不解释不解决是其一，其二是店家推卸责任给京东平台，相互推卸责任。希望京东能给我一个合理的解释
处理结果：根据客户联系电话，未查询到有效订单；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！