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京东投诉 | 投诉品牌 |
小熊 |
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投诉人 |
韩先生 | |
投诉诉求 |
京东能负责解决问题的负责人与我联系，并给我一个电话，在我的货品都安全送达到之前，有任何问题可以给我解决的能负责的人 | ||
投诉详情：
京东账号 韩兵兵大哥 订单较多，其中一个订单号JD0090971936438 第一，京东购买的几十件商品，因新疆封控，我理解滞留件较多，我并未催促过快递，也没有要求时间，只是显示派送，快递员也在小区，我询问大概时间，快递员态度极其恶劣的说我没时间送，我也得一趟一趟往上背。晚上九点货品没到我家已显示签收，我就和快递员说，我说了很多次了不要先签收，快递员站在我家楼道大吼大叫，我给他们站点经理打电话，快递员说我不让他签收，可是我没验货啊，凭什么他可以签收。然后快递员扔了七件商品在我家地板，把剩余13件商品用袋子拖走，对着我说，谁爱给你送让谁送，我不送。 第二，我给站点经理打电话，将我电话拉黑，我换了家里手机打过去，询问刚刚发生的事，难道没有个负责人给我说一下，该怎么解决吗？站点经理说你换位思考一下，我们有滞留件，我们的快递员少，可是我作为消费者，快递员的态度和行为有错在先，谁理解过我？凭什么还指责我，打断了他的不讲道理，他说你懂不懂尊重，可是他是否尊重顾客了呢？ 第三，第二天我又与站点经理通话，站点经理说你让不让签收，不让，你找商家去，就再次直接挂断电话。 第四，我与950618京东售后客服沟通，客服让我拨打950616京东快递客服联系，京东快递客服记录了，并且承诺24小时内有专员联系解决，现在72小时过去也没有人，再站点经理让我找商家去后，我拨打了950618京东售后客服，客服给我的回复是，站点不是让我找京东客服，是让我直接申请退款。 在和我们当地市场监督管理局联系后，给出的回复是，京东购物，在商品没有到我手上之前的一切事宜，均有京东承担。 京东的快递员，京东经营站点经理，95618京东售后客服，950616京东快递客服，都没有用，现在当地经营站点是成了地方恶霸了吗？就是他们的态度和行为恶劣到这种程度，要让消费者妥协，否则我们就不送货，你能拿我们怎么样。让我作为消费者投诉无门，无法维权。在此请贵司领导帮助，解决！
处理结果：查询此单：256825428749，商品已配送完成，且查询客户账户，历史订单均为完成状态；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！