投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
不清楚 |
投诉地区 |
广东省中山市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
颜色不对要求退货并支付运费 | ||
投诉详情：
商家不处理，每次问都给我一个问号，第一次见这样的店家和客服，疫情期间衣服一直放快递，快递打单一直显示退货地址无法发货，问客服总是问号，只能让京东客服处理，当时打电话问了京东客服说能发货的时候退回去再申请填单号就可以，快递发过去都快到了然后才通过，通过了商家换了地址，然后各种理由不让退货，要求退货并支付运费，因为店家发过来的东西颜色是不对的
处理结果：核实此单：256330694213，查询此单商品已超售后退换货周期，不符合售后，沟通协商提供方案商品留用+100元优惠推送，客户不认可，沟通中；
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
