投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
格力取暖器 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
尽快换新 | ||
投诉详情：
取暖器不暖我使用了当时购买时一并购买的小家电2年免费换新，现在旧的取走了新的迟迟不见，跟京东沟通数次无果，最后一次跟我说是买了延他们查看不到，给了我一个电话让我联系他们。我就想换新当时买的时候付款那么容易现在怎么换新这么麻烦呢。旧的取走的快递单号是JDY000914278612显示12月27号已经签收了，我都不知道京东想干啥我觉得是不是他们把旧的收回去然后包装一下就伪装成新的发回来给我，这就是所谓的换新。不然怎么解释这么久了服务单没有进度，他们京东也查询不到进度。
取暖器订单编号为234699542124
小家电2年免费换新订单编号为234753800449
售后服务单号为1609923350
取暖器寄回快递单号为JDY000914278612
处理结果：
1、小家电2年免费换新是客户在购买电暖气的时候。同时购买的一个第三方延保服务，这个服务不是格力的，也不是京东的。
2、客户如果在此期间，机器出现质量问题，如果客户要求走这个服务，需要客户自行联系三方：小家电免费换新 2年，电话：400-001-0606处理，至于处理方式和进度一切都由他们解答，我们无法给予解答。
3、这个链接是客户购买的延保服务的链接：https://item.jd.com/100030623040.html、链接有这个服务的详细介绍，流程说明以及售后申请方式，可以参照链接内容对接该第三方。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！