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京东投诉 | 投诉品牌 |
京东 |
投诉地区 |
投诉人 |
许先生 | |
投诉诉求 |
给京东予以消费欺诈处罚 | ||
投诉详情：
在京东购买的“3年全保换新服务”为欺诈。这个服务正常消费者从字面理解就是如果坏了给换新的，但是京东客服拿出大段条款中一条说，只给更换具体配件，产生的费用他们承担。我联系了海尔售后，海尔正常的售后3~5年内都是给免费更换配件的。所以京东是利用了字面信息误导消费者，空手套白狼。而且这个服务申请极其繁琐，先是申请后被驳回了两次，不知道什么原因。与所谓的智能客服无效沟通若干长时间，终于转接通了人工客服，给了一个微信联保的微信让联系。如果可以进行这个服务，为什么正常申请不通过。一般消费者如果弄不明白或者没有耐心，都无法和联保客服取得联系。这个服务从上到下都是欺诈，网上也有许多消费者经历过申请该服务发现被骗的经历。请消费者协会处理该服务，严惩京东这种欺诈服务行为。
处理结果：查询此单，根据客户联系电话：18698843032，未能查询到有效订单信息；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！