投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
云米598升双开门 |
投诉地区 |
投诉人 |
彭先生 | |
投诉诉求 |
赔偿因为冰箱延期导致的年货腐坏变质的损失 | ||
投诉详情：
我1月1日通过京东APP在京东自营平台选择购买冰箱一台，平台宣传我所在地区可配货，同时标清了送货时间。下单后询问京东客服送货具体时间，回复以购买页宣传时间为准，也因为信任京东自营所以买冰箱的时候做了以旧换新，第二天京东派人把我家旧冰箱拉走。购买时京东说明冰箱5号送达，4号没有物流信息和客服联系询问送货问题，京东客服说没货需要等，具体等多久在客服联系货物厂家和京东物流后给出了7天送达的回复既11号送达。11号还是没有物流信息，联系京东客服，客服回复没货，需要等待，具体等多久不清楚。或者让我换个货补偿200元代金券。但是因为临近新年家中从7-8号定的年货因为冰箱一直不到已经开始变质腐坏，不管是重新定或者是具体等待，我的损失已经产生了，京东广告宣传信息弄虚作假导致消费者受损，客服态度傲慢不解决问题，请平台维护消费者合法权益
处理结果：5/27查询此单258039038257，参加京东平台的以旧换新活动，平台没有及时发货，咨询京东平台是可以给他发货加200补偿，用户要求三倍赔偿，满足不了，该订单京东为销售主体，非品牌方责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！