投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
生鲜（羊肉） |
投诉地区 |
投诉人 |
毛女士 | |
投诉诉求 |
全额赔偿 | ||
投诉详情：
事由经过：我是事实上的寄件方。2023年1月18日，我用的店铺老板的姓名和电话邮寄10斤香草羊肉礼盒（生鲜类）至甘肃省兰州市城关区，从19号至25日京东快递物流信息一直未更新，且向京东客服多次投诉未解决，故此投诉。 投诉经过： 我从23日至今一直向京东物流的客服投诉。23日投诉，客服回复说有专门专员对接处理这件事情，至23日晚上无人对接。再次投诉客服告知我已反映这件事情，24日兰州金桥营业部若未回复按照物品丢失处理。24日未接到客服但收到信息说25日12点之前会给我打电话，让我注意接听。25日12点之前未接到客服回电我继续投诉，客服告知我已经按照物品丢失处理。24小时内会有专员联系我处理赔偿事宜。就此我联系别的渠道准备二次发货。结果下午快六点左右接单客服来电，说是目前不能按照物品丢失处理，明天会有专员联系我继续找寻物品。 申诉主要原因： 1.我邮寄的是生鲜类羊肉，从19号到兰州金桥营业部至今已经7天，大概率包裹已经坏掉。 2.从23日至25日12次联系京东物流客服，没有得到满意的解决方案，期间客服表面答应处理这件事情，实际上无任何推进，每次投诉的客服对上一个客服的处理结果都不掌握。给我的回复就是要重新走流程。 3.从23日25日三天时间还未能确定我的包裹到底有没有丢失，客服之间互相扯皮，给出的解决方案甚至直接相背，浪费了我大量时间和精力，且这件事情没有得到解决，并陷入了下一轮扯皮中。 4.25日中午十二点得到了客服的准确消息说是按照包裹丢失处理。对此我选择了重新购买物品二次发货，并等待专员处理这件事情。结果快六点客服电话我不能按照丢失处理。给我造成了严重的二次损失。
处理结果：查询此单，已反馈物流处理；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！