投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
早点售后，退款 | ||
投诉详情：
2023年1月15日在京东购买苹果14pro，第二天到货后京东自动签收，第三天我激活手机考虑到没有及时买手机壳和手机屏就没有使用放在盒中。激活后的第二天也就是今天下午三点贴膜师傅发现手机屏幕有个气泡的碎屏。我当时就向官方反应，当日售后致电以激活产品为由拒绝换货，并称外观问题不属于质量问题。根据消费者权益保护法（下称保护法）第二十三条与第四条规定经营者提供的商品或者服务不符，消费者可以依照国家规定、当事人或者要求经营者履行更换、修理等义务。上述两条说明产品有质量问题的就应给予退换，与是否激活本身无关。产品有质量问题的就应给予退换，与是否激活本身无关。激活不能退换指的是七天无理由退货，而因为产品的质量问题退换货不是无理由。设备的官方（苹果）也说明过有外观质量问题的无论激活无条件更换，退货。但京东一直以产品已激活，无法给予消费者更换服务，以七天无理由退换的条件（已激活）混淆真正存在的质量问题。并且一直在拖延，不处理问题
处理结果：核实此单：260122753036，商品已售后退款完成；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！