投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
碧云泉 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
净水器全额退款；额外购买的水芯（他店）赔偿；京东道歉；京东店铺道歉 | ||
投诉详情：
1. 2022年5月28日在碧云泉净水器京东自营旗舰店购买净水器G7-海德堡一台，消费3994元，订单编号244101164670。
2. 2022年7月，净水器出现制水故障，2022年11月将设备发至碧云泉厂家维修点，经检测后，设备无问题，是2号水芯问题。
3. 联系碧云泉净水器京东自营店沟通情况，经协商补发2号水芯一个给我
4. 2023年1月，净水器再次出现制水故障，自行更换2号滤芯后，制水恢复。将设备再次发至碧云泉厂家维修点。同时联系碧云泉京东店客服，反馈极其缓慢，并且不专业。并且出现我一个人需要和多个人去反复沟通问题是什么，痛点是什么。对此，我完全没有感受到消费者所应该享有的售后服务。
5. 对此我直接向京东进行投诉，说明情况，并告知我希望全款退款退货。投诉专员两次和店铺沟通（邮件），最终告知我，可以退款和退货，但需要收折损费，即按照天数*购买价格*0.1%来计算。即200*3994*0.1%=798.8元，另外京东会给我补偿100元。该方案是最终处理方案，我个人并不接受，
5.我在现场电话告知，对于0.1%的折损率，不认同（0.1%的折损即代表着净水器设备只能使用3年）；对于折损费的标准，不认同（因为没有看到店铺的公章红头文件）；对于京东投诉专员的处理方式，不认同（只是邮件沟通）；
处理结果：查询此单：244101164670，客户商品22年5月28日购买，商品2年质保，但已超售后退换货周期，且滤芯属于耗材，已沟通客户按照折价处理，客户认可，待售后处理中；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！