（支付金额1379元），2月2日收到货，但因工作原因一直没有打开包装，2月7日不想要了，申请了退货。2月8日又想用了于是打开包装发现显示器顶部中间边缘部位缝隙处有两三个小白点，再仔细观察发现有两个白点中间的显示器边框有很细的裂纹，即显示器的边框破裂。虽然显示没有问题，但显示器的外框出现裂纹我怀疑是否有使用过，或者整机有其他不可知的质量问题，不确定性很大，于是决定退货。发现问题后我拨打了京东客服电话950618联系京东客服要退货，京东客服给处的理由是：裂纹属于外观问题，有外观问题必须在收到货的24小时内申请退货才可以受理，所以不接受我的退货要求。我联系了2、3次电话，联系了不同的客服要求退货，说明了：1、我知道京东有7天无理由退货，所以一直没有着急打开箱验货。2、我没有看到外观问题必须在24小时之内提出申请处理。按此规定消费者如果收到商品的24之内没有发现外观问题，损失只能有消费者承担了！这个规定显然是不合理的！
我于2023年2月1日下单购买小米27英寸电竞显示器2K IPS技术165Hz刷新率HDR400低蓝光升降旋转支架游戏电脑办公显示器显示屏，订单号260678505121（支付金额1379元），2月2日收到货，但因工作原因一直没有打开包装，2月7日不想要了，申请了退货。2月8日又想用了于是打开包装发现显示器顶部中间边缘部位缝隙处有两三个小白点，再仔细观察发现有两个白点中间的显示器边框有很细的裂纹，即显示器的边框破裂。虽然显示没有问题，但显示器的外框出现裂纹我怀疑是否有使用过，或者整机有其他不可知的质量问题，不确定性很大，于是决定退货。
发现问题后我拨打了京东客服电话950618联系京东客服要退货，京东客服给处的理由是：裂纹属于外观问题，有外观问题必须在收到货的24小时内申请退货才可以受理，所以不接受我的退货要求。我联系了2、3次电话，联系了不同的客服要求退货，说明了：1、我知道京东有7天无理由退货，所以一直没有着急打开箱验货。2、我没有看到外观问题必须在24小时之内提出申请处理。按此规定消费者如果收到商品的24之内没有发现外观问题，损失只能有消费者承担了！这个规定显然是不合理的！
我的诉求：
1、无法接受近1400元购买的显示器有外框破裂，要求退货。
2、本次购买中显示器显示器外框破裂，可能会影响使用寿命，属于质量问题，而不是京东认为的外观问题。
3、京东要求的24小时内才受理因外观退货的规定不合理，不能保护消费者的利益。此规定隐含了一个事实，如果消费者不能再24小时内发现商品的问题，那只能接受这些质量问题了！这显然是不合理的。
4、24小时外发现商品外观问题就不予退货的规定，没有提示消费者，京东只提示了该商品可以七天无理由退货。此规定没有提醒消费者，也是不合理的，需要京东整改此规定。
处理结果：查询此单：260678505121，客户2日签收，7日申请售后反馈外观问题，不支持售后退换货，已和客户沟通一致；
处理结果：查询此单：260678505121，客户2日签收，7日申请售后反馈外观问题，不支持售后退换货，已和客户沟通一致；