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投诉人 |
赵先生 | |
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退货 | ||
投诉详情：
2月十日在丽康商城兑换奇遇VR一体机，2月12日收到产品，发现无法充电，联系京东客服，说24小时内有专员会给我联系，2小时就有快递员上门取走货物说是接到更换。14日接到京东信息，说物品和订单不一致，原路退回。这个期间一直没有京东客服联系我。15日再次联系京东客服，仍然是24小时会有专员联系我，针对第一没有客服联系，客服解释17日下午有联系过，这是睁眼说瞎话。售卖质量缺陷问题产品，售后客服不联系直接安排快递退货，收到物品后又说物品和订单不符。京东这是欺诈行为。客服不作为，弄虚作假。京东这是没有任何信誉的公司行为。
处理结果：根据客户电话，未能查询到有效订单信息；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！