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京东投诉 | 投诉品牌 |
狼途 |
投诉地区 |
投诉人 |
林女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
购买店铺：狼途京东自营旗舰店 订单号：256264488230
收到产品后，使用时发现有摁键失灵的情况出现，联系了客服退货处理，产品已经寄回，没过几天，又收到了一个商家寄回的产品，沟通后商家说操作错了，让留下继续体验，后续有情况可以退货处理，使用后还是出现了摁键失灵的情况，而且产品的插头都是歪的，联系了客服，客服解释说产品插头本身就是这样的，我看了该店铺链接其他购买该产品的客户评价，很多客户都出现了同样的问题。跟客服重新退货处理，但是每次寄回厂家后，商家还是给我换新的，这种情况维持了两到三次，最后一次商家还是换货发出，这边看到单号后，联系了商家客服拦截，让他给我退款，但是商家一直推脱，等3-5天，每次都是3-5天。还联系了京东客服，也是一直都没有办法处理，目前产品已经退回给厂家，寄回快递单号是：YT8588869125200款还是没有到账。请核实处理，谢谢！
处理结果：查询此单：256264488230，核实此单售后已协助处理退货退款并已完成；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！