投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅烘干机 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
魏女士 |
投诉诉求 |
重新购买价格的问题 | ||
投诉详情：
今年9月份开始，政府为拉动消费，推出了政府补贴以旧换新活动，一级能效补贴20%，二级能效补贴15%，本来明年我正好就可以搬入新家，本来不着急购买家电的我，因为这个机会，我开始购置家电了，在京东上买了电视剧、洗衣机，烘干机，净水器，灯具等，可是烘干机却发生了意外，因为洗衣机和烘干机在家怎么放的问题我提前咨询了小天鹅京东自营客服，客服告诉我只要是10KG的叠放都没问题，于是我放心了，开始挑我想买的电器了，因为要搬进新家，所以需要置办家电，10/31我京东买了一台这小乌梅2.0标准版烘干机，我老公买了一台小乌梅2.0高奢版洗衣机，买之前我问了小天鹅京东自营客服是不是都可以叠放，客服告诉我只要是10KG的就可以叠放的，10/31下单买了烘干机（型号：TH100HS83PRO），洗衣机（型号：TG10VE60），后面我家装修时转装修师傅问我洗衣机和烘干机要预留多大尺寸时，我再次找了京东自营客服，这时客服告诉我买的这两款不能叠放，告诉我小乌梅2.0高奢版烘干机（型号：TH10VE60）才能和我买的洗衣机叠放，我要将之前买的烘干机取消重新下单，于是我取消了，但是等我再下单，双11活动没有了，政府补贴也没有了，我重新购买需要话6522，多出近3000。 我10/31买的烘干机原价是5399，京东给我优惠券1419，加上政府补贴和plus会员立减我共减掉了2095.17，到手价3303.83，现在我重新要买的这款6522.2元，已经没有政府补贴和之前优惠券了，要我花6522买，我的诉求是保留之前1419的优惠券和政府15%的补贴，经过多次和京东客服沟通，说特殊申请返给我15%，也就是6522.2-978.33=5543.87，我无法接受，我京东给我点补贴1419没有了，因为新买的这款价格确实是比之前买的高出1000多，我的要求是保留我之前的优惠和政府补贴，也就是6522.2-1419=5103.2，在此基础上再享受15%的补贴，也就是5103.2-765.48=4337.72，我认为我的要求并不过分，如果当时不是京东客服提供不准确信息，还原到10/31我如果买这款我付的就是4337.72元，京东客服的错误不能由我来买单，国家补贴是扶持老百姓，结果却因为这个问题导致我需要多花钱，我无法接受，为什么商家的错误需要我们消费者来买单，如果商家没没问题该我承担的我自己承担，但是这不是我的问题，作为消费者向京东客服反馈时，京东客服告诉我只能优惠15%，已经是最终方案，我作为消费者在这些大企业面前感觉就是鱼肉，京东说啥就是啥，不给消费者申诉的机会，所以我只能求助12315，希望能为我这种消费者做主。
处理结果回复：店铺已联系用户解释说明，由于京东平台无法直接返还优惠券，考虑用户的体验，重新下单TH10VE60，后续完成后申请优惠券额度，由京东侧特殊补偿处理。
投诉网回复：
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