投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
山东省泰安市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退换，维修，惩罚客服 | ||
投诉详情：
保质期内，物品出现漏水现象，且产品使用过程中，与卖家描述不一致，本欲咨询商家，京东显示商家已经退店，故寻找京东客服处理，客服帮忙纪录，后于25年2月26日回复我，让提交售后，我问客服是我自行提交，还是由平台提交，客服不确认的语气，表示让我自行提交，通话中我所咨询的问题，客服一直以模糊，不确定的语气解答，完全没有专业客服的样子，电话结束后我在订单提交时，显示已经过了售后，明明当时购买时显示三年质保，但是显示在24年3月21日就已经过了售后了，存在欺骗消费者行为
处理结果回复：我司售后已上门检查机器未有漏水现象，且机器放水冲洗均正常，已与用户解释说明。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！