投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东华为官方自营旗舰店 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我于京东华为官方自营旗舰店下单购买了华为Mate X5折叠屏手机被诬陷人为造成划痕
《关于京东拒绝华为手机七天无理由退货的维权》 11月18日我于京东华为官方自营旗舰店下单购买了华为Mate X5折叠屏手机（16GB+512GB羽砂黑）。订单编号：343791251015 购买前因官方客服称可免费试用，不满意能七天无理由退货，11月19号我试用不满意申请退货，当天下午京东人员上门仔细检查无误后取走手机。 然而11月20号，广州3C综合逆向1号仓库拆包后，检测人员称手机有细微划痕，随后直接退回手机且不给退货退款。声称一切以京东的检测为准。 购买前咨询客服得知手机出厂带专用贴膜保护，触摸期间手机有专业保护贴膜，并且本人从到货到试用未超24小时，并且没有正式使用，只是开机触摸了一下，家人表示并不喜欢就放回盒里等带快递员取件。京东售后凭有划痕就认定是消费者导致，却拿不出有力证据。而且要求其出具从出厂到销售及一路上多重开箱检测的详细准确过程说明、原始记录以及专业设备检测视频，京东也无法提供，仅提出检查相片已上传到京东售后，我点开照片看，划痕根本无法用肉眼看清楚。 京东这种检测流程不规范、诬陷消费者的做法，严重影响了我方作为消费者的权益。其利用“七天无理由退货”诱导下单，退货时又夸大问题拒绝履行退货义务，违反国家三包政策及平台宣传，存在恶意拒绝退货、强买强卖的情况，还侵犯了我的求偿权，让我方在时间、精力和经济上都遭受损失。 我不接受京东售后任何形式的补贴，现委托相关部门针对其欺诈消费者问题联系京东严肃处理，后续也会依据事实向各相关部门及法院起诉维权。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
