投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东1号会员店-荣耀LCHSE耳夹式耳机 |
投诉地区 |
辽宁省锦州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
维修完或换货 | ||
投诉详情：
在该店铺购买的蓝牙耳机在质保期内出现质量问题，返回店铺维修时超过1个月还没有维修，也没有解决方案。
京东1号会员店订单号317849991507 本人于2025年6月21日在京东1号会员店买的荣耀LCHSE蓝牙耳机，1月22日发现左侧耳机无法进行充电，由于没有超出质保期，且购买时店铺有维修承诺。1月27日通过京东物流自取的方式返回店铺。
2026年1月28日京东1号会员已经确认签收。至2026年2月15日都没有维修。打过投诉电话，在此期间有三个专员对此事进行回复。 第一个专员在2月7日回复说，会在2月的14日把蓝牙修好并寄回 第二个专员在2月13日回复说，年前不能修了，需要年后。说维修周期要15—30天。
并且极不负责的说我要是着急自己线下维修，也没有说维修产生的费用由谁承担。 第三个专员2月15日给我回复说，让我在等一个月才能维修，之前的20天都白等了。她自己承认是因为他们工作的疏忽，造成了我继续等待。建议我退货承担并承担发票税点。态度不好，在我还没有反应完我的诉求就挂了我的电话 ，作为消费者基本的维权都不能保证。为什么他们的工作疏忽由消费者来买单，反复强调退货就承担发票税点，或者就再等一个月维修。 我已经等了20天就是这个结果，而且这20天根本不算在维修的周期内。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
