投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
蒋女士 | |
投诉诉求 |
我希望能退款1487 | ||
投诉详情：
11月5日在唯品会上购买了一台三星3G网络手机G7106，价格RMB1478，订单号：14110562738516，于11.08日收到手机，在11.11日发现手机信号断断续续，咨询唯品会客服，客服告知需要经过正规检测点检测证明手机有问题才能退款，因此于11月15日（收到手机7天以内）去三星指定官方检测点检测，检测的结果是：手机上两张3G卡都检测不到3G网络，故障属实，保修卡没有盖章（就因为厂家没有在保修卡盖章这个原因，我无法在长沙维修点换机或者退机，也无法出具退换货单）。外观良好。我于当日就将这个事实告知了唯品会客服，并按照其要求将检测证明发送给了唯品会邮箱，当时我还仔细询问过客服，因为当天正好是第7天，要求其当天帮忙解决，当时客服是跟我说她们已经受理了就没有关系了，让我耐心等候。但是过了几天后，唯品会并未按照原来承诺的退款，而是告知我厂家竟然不承认检测点的检测，要我在长沙检测点出具退换货单，等他们邮寄公章过来的时候已经过了15天，导致三星检测点无法再出具退换货单，没有办法，我只有致电供应商客服电话，告知不能出具，供应商要求我将手机退回给他们说的地址，告知会送往厂家检测，如果有质量问题，他们会处理。于是我在11.28日将手机用顺丰邮寄到了供应商仓库，从11.28日---12.07日之间一直未有给我回复，
12.08日，唯品会客服通知我因为手机过了7天质保期无法退款（我在7天以内已经提出了退款要求，并且已经提供了检测点证明，是她们自己相互自己推诿，以及她们竟然保险修不盖章，导致过了7天），供应商已经将手机修理好回寄给我，我不愿意接受一个被修理好的新手机， 唯品会客服说会帮忙协商，
12.11日，我打电话咨询唯品会，客服又告知我在盒子上写了订单号（这个是他们客服要求我写上订单号的）和充电器非原装，因为这两个原因不能退款
我不接受这样的结果，我同意扣除原装充电器的费用，或者我邮寄一个过去，客服说她们会继续帮忙协商
12.17日，唯品会客服打电话告知手机已经被严重刮花，因此不能退款，我觉得这个不构成不能退款的理由，手机于11月28日就邮寄到仓库，严重刮花是个肉眼就能看到的问题，为什么在12.08日之前她们修理好之前未通知我，在12.08日/12.09/12.10/12.12日的客服跟我沟通中，均未提到这个手机被严重刮花，手机邮寄到仓库时，如果严重刮花，为什么没有当时拍照通知我，而且在11.28日到12.17之间19天的时间都没有通知我。因为这个事情给我的生活和工作造成了很严重的影响，因此我同意接受一点的折旧费
12.24日，我再次致电唯品会客服时，得知只能退款743元（原价1478），我希望全款退款
投诉网回复：
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