投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
鬼冢虎 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
支持我的退货诉求 | ||
投诉详情：
本人2023年2月5号晚上10点多，在唯品会下单了2双鬼冢虎的鞋子，页面本身标注退货时需保留鞋盒及唯品会的盒子，只是当时并未留意，现在鞋子的包装盒完好，2双鞋子更是一点损伤没有，但是唯品会的盒子丢失，由此被拒绝退货，本人跟客服沟通过， 鞋盒不应成为拒绝退货的原因，而且唯品会的鞋盒既须保留，那便如商品标件，我可自行购买再退货，但是仍被拒绝，故此投诉，希望早日收到答复。
处理结果：关于投诉人反馈的问题，专人已联系投诉人处理，目前已特殊安排退货，经过沟通协商投诉人接受处理。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线处理。
关于客户车辆问题处理结果反馈如下：
1.客户上次来店时，车机测试正常不卡顿，客户再次来店时，继续跟进检测。
2.为了维护客户满意度，经过特殊渠道沟通，现给与客户车辆免费更换两内侧后尾灯。
3.与客户沟通，目前安全带最近用车没有出现抖动，我店持续跟进关注。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！