投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-娇韵诗、全棉时代 |
投诉地区 |
浙江省 -- 嘉兴市 | 投诉人 |
邹先生 |
投诉诉求 |
有2笔订单15012185934128和15012309419129，要求唯品会10倍退回差价 | ||
投诉详情：
唯品会网站活动，推出指定信用卡快捷支付满100元减8元优惠活动，但实际购买时使用指定的平安银行信用卡并无法支付，更换他行信用卡及他人信用卡始终显示支付失败，1月20日晚上尝试数次均未能成功。
1月21日9时左右联系唯品会客服，第一个客服称银行没有开通快捷支付功能，需联系银行处理，联系银行确认已有该功能，且前期淘宝也能使用该信用卡快捷支付，故第一个客服未核实情况即推脱责任；11时再次联系唯品会，第二个客服称需将信用卡绑定唯品会账号，在13时左右按客服指示绑定提现银行卡成功后，更换单位购物，仍是失败，实际唯品会网站仅能绑定提现银行卡，对于快捷支付银行并无法绑定第二个客服问东指西；15时第三次联系唯品会，客服称是浏览器的原因，更换了IE、360、谷歌浏览器后依然显示支付失败，客服称网络原因，需稍后再尝试，并推荐货到付款或选用其他支付方式，但其他任何支付方式均不能享受优惠第三个客服更是不解决问题；17时第四次联系唯品会，客服承诺可先原价支付，若查明是唯品会原因，将补偿差价，并不计订单数量，且在24小时内回复解决；19时网站购物，依然是不能使用信用卡支付，第五次联系唯品会客服，也称是浏览器、网络、银行等各种原因，且无法解决，但可帮忙上报，鉴于他们的态度当晚购物付款.奇怪的是使用支付宝信用卡快捷支付（支付宝绑定的就是平安银行信用卡），支付成功，只因是支付宝支付无优惠。
1月22日15时接到唯品会客服电话，只是确认是否使用指定信用卡支付，后续如何处理需再等待；1月23日14时唯品会客服称后台看到我已拍下商品，并成功付款，但是我主动进行了退款操作并取消订单，试问有哪个客户会用信用卡进行此操作？否认此事后其实也无需否认银行对账就能查出有无该流水客服又推断是银行的原因，但是用支付宝进去就能支付，为什么唯品会进去就不能支付呢?打着优惠的旗号让我们消费者上钩，上钩之后又是各种理由推卸责任甚至虚无承诺是否存在明显的消费欺诈?
此次在唯品会有2笔订单15012185934128和15012309419129均超过100元要求唯品会10倍退回差价即（8+8）×10=160元。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！